KAI 帮助中心

1. 账户注册、准入与首次使用

1.1 访问正式入口

请从 hongkong.kai.com 或正式 KAI 客户端进入服务，按照页面指引完成 KAI Auth 注册或登录、邮箱验证及必要的安全检查。输入凭证前核对页面来源，不应在陌生链接或未经确认的窗口提供密码。已拥有身份账户的用户，应使用该账户的正常登录流程，避免因访问错误入口而重复注册。

1.2 区分注册、登录与业务准入

注册建立身份资料，登录验证当前身份，业务准入决定是否可以访问特定真实账户及功能。生产服务采用邀请或审批安排；注册成功、邮箱验证通过或看到登录后的页面，不代表交易、资金或 API 能力已获开通。显示待批准、无权限或未开通时，先记录 UID 及完整提示，再由所属机构或服务团队核实，不应通过改用演示模式处理真实业务。

1.3 首次操作检查顺序

1. 核对账户。检查 UID、账户显示信息及当前业务环境，确认不是其他人的共享设备会话。
2. 检查状态。确认账户已获准使用，市场和账户资料均成功加载，页面没有只读、过期或不可用提示。
3. 核对时间。检查设备时间及时区，以及算约使用的日期和履约时区；跨地区团队应使用明确时区沟通。
4. 阅读文件。了解产品介绍、服务条款、用户协议和隐私政策，明确容量、计量、费用和使用限制。
5. 确定业务参数。准备所需模型、版本、上下文、区域、小时和数量，再进入算约选择与订单预览。
6. 核对完成结果。首次提交后，应查看回执及相应业务记录，熟悉订单、成交和持仓的关联关系。

1.4 设备或账户切换

切换浏览器、手机或登录账户后，原设备保存的自选、最近浏览、批量模板等本地偏好可能不会同步显示。这不等于真实持仓或账户资金被删除。真实业务应根据当前 UID 的账户记录核对；本地模板或页面选择仅提供操作便利，不代表服务端业务状态。若 UID 与预期不符，请先退出当前账户，再使用正确身份登录，避免在错误账户内继续操作。

2. 真实环境、演示模式与资料有效性

2.1 判断当前环境

真实环境用于经批准账户的实际市场与业务记录；演示模式用于熟悉界面，其中显示的资金、委托、成交、持仓和履约不产生真实权益。演示模式应由用户明确选择。每次准备提交操作前，请同时核对环境标识、UID、账户状态和资料时间；仅看到熟悉的页面布局，不能据此确认处于真实环境。

2.2 真实账户不可用时

真实环境的配置缺失、连接中断、身份失效或权限错误，应显示相应不可用、重连或只读状态，不能自动以演示资金和交易记录替代。若已登录的真实账户出现演示内容，请立即停止下单及其他业务操作，记录页面地址、发生时间、环境标识与账户 UID，并向支持说明“真实账户出现演示内容”。不要以演示页上的余额判断真实资金去向，也不要反复交易测试是否恢复。

2.3 资料状态的阅读方法

加载中或“—”

表示尚未取得该项有效资料，不是价格、数量或余额为零。

保留资料或数据过期

表示页面显示最后可用记录，当前状态尚未确认；应查看更新时间，并等待新的有效资料。

只读

表示当前可以查看部分资料，但不满足安全执行变更的条件。应阅读具体原因，而不是寻找其他方式强行提交。

未配置或未开通

表示服务连接条件或账户能力尚不具备，通常需要服务团队核实。用户连续刷新不能替代开通或配置处理。

2.4 恢复后的核对

服务恢复或重新登录后，应确认界面已取得当前账户的完整资料，所选算约行情也已更新，且原有待确认请求已经核对。行情价格恢复变化，并不单独证明账户可操作；余额重新显示，也不代表此前未知订单已经失败。请在继续新操作前，将未确认事项逐一查清。

截图或内部报告应注明环境。演示记录可以用于培训说明，但不应作为真实订单、资金、交付或业绩材料。分享排障截图时，保留环境标识和时间可帮助支持识别问题，同时遮盖不必要的个人信息及凭证。

3. 选择算约、理解容量及确认时间

3.1 逐项核对规格

模型及版本

确认实际交付的模型名称和版本，避免把同系列的其他版本视为完全相同的服务。

上下文上限

确认该模型支持的输入与上下文范围。页面可能列示 128K、256K 或其他规格，不表示所有模型具有相同上限。

履约区域

确认业务需要的服务区域；其他区域的持仓不应自行视为当前区域的额度。

日期、小时及时区

确认完整日期、自然小时和界面时区；处理跨日及存在夏令时的地区时，应使用明确时间记录。

关闸时间

当前产品口径为履约前 60 分钟停止新委托，实际以算约列示及服务端判定为准。

3.2 一手容量如何理解

当前一手口径为指定小时内每个 60 秒窗口持续可用 1,000,000 加权 TPM；多手按数量相应增加窗口上限。它不是可在任意一分钟全部消耗的一小时累计 Token 余额。例如持有两手时，对应窗口按规则具有 2,000,000 加权 TPM 上限，前一窗口闲置不会使后一窗口额度翻倍。具体算约确认的数值和规则优先用于实际核对。

3.3 计算业务需求

使用所选模型的权重，按“输入 Token + 模型权重 × 输出 Token”评估加权量，同时考虑请求分布、重试和不同应用的共同使用。缓存命中及思考 Token 应按适用规则计入，不能按照其他平台习惯自行排除。建议分别估算业务高峰窗口和一般窗口，避免用小时平均值掩盖短时间集中调用。

3.4 算约不可选择时

1. 检查所选日期是否已过、小时是否已关闸或已履约。
2. 确认模型、区域及上下文筛选是否过窄或与预期不符。
3. 查看该算约是否存在有效卖盘及可售数量，区分“没有供给信息”和“没有当前可成交卖盘”。
4. 核对页面是否因为行情过期、权限或账户状态而限制操作。
5. 若条件仍无法判断，提供算约代码、时间与提示联系支持，不要自行改用其他规格替代原需求。

取得容量后还应记录实际交付窗口。未使用容量不会自动结转至下一小时；需要其他时段时，须依据其独立算约及可用条件安排。临近关闸时应预留传输和确认时间，不以设备倒计时保证指令一定被接受。

4. 单笔委托、确认与数量管理

4.1 提交前的操作步骤

1. 选中目标算约并再次核对完整规格和履约时间。
2. 检查当前市场数据时间、买卖盘深度和账户可用资金或可售手数。
3. 选择买入或卖出，填写手数及可用的订单类型。
4. 使用限价时，按页面要求输入价格；当前主要市场以 HKD 每手报价，价位步长为 HKD 0.5，仍须符合该算约实际范围。
5. 选择获支持的有效期，审阅预计金额、价格约束及其他提示。
6. 确认无误后提交一次，并保留原请求编号，等待和查询处理结果。

4.2 常用选项

限价

按指定价格约束执行；没有满足条件的对手盘时可能不成交或部分成交。

市价

按当时可用对手价及适用规则处理，实际平均价格可能不同于页面参考价格。

GTC

未成交部分持续有效，直至成交、取消、到期、关闸或适用规则终止。

IOC

立即执行当前可成交部分，其余不继续保留。

FOK

要求整笔立即成交，否则整笔不成交；该组合是否支持及最终状态，以确认页和服务端回执为准。

4.3 价格与数量问题

输入被拒绝时，先检查是否使用允许的步长、范围和整数手数，再检查算约状态及账户条件。余额不足可能与其他委托冻结资金有关；可售手数少于总持仓可能与已挂卖单或其他义务有关。应在资产记录中核对，不宜连续减少数量试单以推测真实余额。预计金额、实际成交额和最终账单可能属于不同口径，应分别阅读相关字段。

4.4 提交不等于成交

看到“已提交”仅说明请求已发出或进入处理流程，不能直接认定已经取得全部持仓。请进入订单或成交记录，核对累计成交、剩余数量、平均成交价和状态。单笔委托可能对应多笔成交，部分成交后剩余部分的处理取决于有效期及市场规则。关闭确认框、退出页面或退出登录均不会自动撤销服务端已接受的指令。

如果提交按钮停用，应先阅读账户只读、行情陈旧、权限不足、关闸或输入校验等具体原因。恢复后重新审阅确认内容，尤其是价格和数量；不要认为停用前填写的内容仍反映当前市场条件。

5. 批量下单、模板与部分执行处理

5.1 生成订单篮子

1. 确认批量规划使用的模型、区域及上下文规格。
2. 选择起止日期、小时范围、星期筛选及每小时手数。
3. 生成订单篮子，逐日核对算约列表及数量，检查是否跳过已关闸、已履约或不可委托时段。
4. 移除不需要的项目，核对总算约数量、总手数、各项报价和预估总额。
5. 检查报价更新时间及账户状态，阅读价格保护和逐项执行说明后确认。
6. 执行后逐项查看结果，并将已成交、失败、未处理及未知项目分别核对。

5.2 模板的正确用法

当前可保存最多八个按账户隔离的本地规则模板。模板只记录日期选择规则、时段及数量等参数，不保存有效订单，不锁定报价，也不预留容量。再次使用时仍须生成新的篮子并检查实际日期；同一规则在不同日期使用，可能产生不同结果。清理浏览器数据或更换设备后模板可能不可见，不影响服务端已经存在的真实业务记录。

5.3 价格保护触发后

当前工具设置 3% 价格偏离保护：提交前，将当前卖价计算的篮子总额与报价快照中的预估总额比较；逐项处理期间，继续将已提交项目按对应报价与数量计算的金额，与相同项目的预估金额比较。偏离超过阈值时，停止尚未提交的项目，因此保护也可能在任何项目提交前触发。提交成功不等于已经成交，相关金额不构成最终成交账款；实际成交、持仓和资金变化应另行核对订单及成交回执。保护不会撤回已经成交的部分，也不保证全部篮子成交或最终成交总额保持在某一固定区间内。

例如，十个小时的篮子在执行部分项目后被中止，应确认具体哪些小时已经取得持仓，哪些明确失败，哪些从未提交，以及是否仍有未知结果。不能因为总览显示中止就认定所有项目都未成交，也不能直接重新提交原十项。需要补单时，只对已查明未成交且仍可委托的目标重新确认。

5.4 报价过期与执行中断

当报价提示过期、缺失或正在更新时，应等待新的有效快照，再检查预估金额。执行过程中断线，应保留原篮子和请求资料，在恢复后查看账户中的订单及成交；不要通过重建篮子代替查询。若已成交结果与预期不同，提交支持时请附各项算约代码和结果，单独提供总额通常无法确认遗漏或重复的位置。

批量工具用于减少重复填写，不替代业务审核。跨日、跨星期或长时间段规划尤其需要检查每个小时的适用性，避免把模板名称或总手数当作完整计划的证明。

6. 成交、撤单、未知结果与记录查询

6.1 阅读委托详情

核对订单时，请查看原始手数、已成交数量、剩余数量、平均成交价、冻结金额或手数、状态及有关时间。一笔订单可能形成多笔成交，每笔成交具有自己的执行信息；不同成交价格的加权平均与最后一笔价格可能不同。确认是否完成采购，应以实际累计成交及持仓变化为依据，不能只看订单创建时间或“提交成功”提示。

6.2 撤销未成交部分

1. 找到原订单并确认当前账户及算约。
2. 查看是否仍有未成交且允许撤销的数量。
3. 提交撤销申请一次并保留请求编号。
4. 等待服务端确认后，检查最终订单状态、实际剩余数量及相关资金或手数释放。
5. 如果撤销期间发生新的成交，分别核对已成交部分和已撤销部分，不把撤销请求当作对成交的退款或冲销。

6.3 待确认或未知状态

网络超时、页面关闭或连接断开可能使客户端未取得结果，但服务端已接收原指令。出现待确认或未知时，应使用原请求编号查询回执，并比对订单、成交和账户记录。重新加载页面不是撤销操作，重新创建同样的订单也不是查询操作。确认原结果前，不应发送另一个看似相同的新命令。

排查时先记录发生时间、UID、算约代码和请求编号，等待系统的原请求查询结果；恢复登录后仍应跟进该编号。若长时间未能确认，可请服务团队查询。支持人员可能要求补充与原请求相关的脱敏资料，但不需要完整密码或 API 密钥。明确拒绝、明确取消和结果未知属于不同状态，应按实际回执分别处理。

6.4 常见编号的作用

请求编号

用于查询一次业务指令的接收及处理结果，尤其适用于中断后的核实。

订单编号

用于定位委托及其累计执行、剩余数量和状态。

成交编号

用于定位一笔实际成交，一张订单可能关联多个成交。

算约代码

用于关联模型、区域、时段及相关持仓和交付记录。

上述编号不能互相替代。提出查询时应说明编号类型，保留其完整格式及发生时间，不要根据外观推测其含义或手动修改。一个弹窗关闭或一条通知消失，不会删除这些编号对应的服务端业务。

7. 账户快照、只读状态与恢复操作

7.1 核对完整账户资料

账户概览、持仓、订单、成交、交付、资金及账单应结合相应快照和更新时间阅读。行情与账户同步属于不同过程：行情在线不说明账户余额必然最新，账户信息出现也不表示选中算约的订单簿已经就绪。准备执行变更前，应同时检查账户和市场两方面的状态。

7.2 常见只读原因

快照刷新失败

当前未取得新的完整账户记录，保留的数据只供核对。

行情陈旧或订单簿未就绪

选中市场的数据不足以安全确认当前条件，需等待有效市场资料。

权限或账户状态变化

账户未获准执行相应操作，或存在冻结、限制等状态，需要按提示处理。

维护或连接未恢复

服务暂时无法满足操作条件，重新登录也不一定解决。

设备或界面限制

某些客户端、设备或页面布局可能限制特定功能，实际可用入口以页面提示为准。

7.3 恢复顺序

1. 记录只读原因、最后更新时间及尚未确认的业务请求。
2. 检查网络和设备时间，保留完整错误信息，避免连续刷新造成更多请求。
3. 等待自动同步；如提示会话失效，再通过正式流程重新登录。
4. 核对重新登录后的 UID 与环境，并确认已获得新的完整账户记录。
5. 重新检查选中算约、行情时间及权限状态。
6. 先查询原待确认订单，再审阅准备提交的新操作。

7.4 差异与本地数据

切换设备后自选、最近浏览或本地模板缺失，与真实资产是否存在是不同问题。若资产数量或金额与此前记录不同，应在相同 UID、币种及时间范围下核对成交、冻结、解冻和账单，不应通过清理全部存储来修复资金显示。清理本地数据可能移除排查线索及偏好，不能更改服务端账本。

遇到余额、持仓和订单之间不一致的情况，先停止后续变更，记录具体字段、快照时间及关联编号后联系支持。不要仅以截图中两个不同时间的数字认定账务错误，也不要以仍可点击的某个按钮代替对账户状态的确认。

8. 履约准备、API 凭证与调用问题

8.1 履约前检查

1. 在交付权益中定位所需算约，确认模型、版本、上下文及区域。
2. 核对履约开始和结束时间、当前手数及每个 60 秒窗口的容量上限。
3. 检查 API 接入是否已对该账户开通；仅有市场权限或持仓不代表所有接口已可用。
4. 按照该账户可访问的正式 API 资料使用指定地址、模型标识、认证方式和参数。
5. 在有效窗口内使用必要且获得授权的测试资料进行有限验证，核对请求结果及用量归属。

8.2 创建及保护凭证

完整 API 密钥只在创建时显示一次，请立即保存在受控的秘密管理工具中。不要依赖截图作为日常保存方式，不要在公开代码、网页源文件、支持邮件或聊天群中发送密钥。若未保存完整密钥，应使用实际开放的重新创建或轮换流程，不能要求支持通过邮件发回旧密钥。怀疑泄露时，从可信设备停用或轮换相关凭证，并联系服务团队核查异常调用。

8.3 拒绝请求的排查

认证或权限失败

核对凭证所属账户、是否启用及权限范围，不要把完整凭证粘贴到工单。

不在履约窗口

检查日期、时区与起止时间，不以本地任务名称判断窗口。

上下文超限

检查输入和所请求输出是否符合模型规格，并按有效 API 资料调整。

容量或速率超限

核对当前窗口的聚合加权用量及多个应用共享情况，降低集中发送和无界重试。

模型或参数不匹配

核对使用的模型标识、区域和请求参数，不能套用其他平台示例。

8.4 用量核对及重试

加权 TPM、请求次数、并发数量及响应时间不是同一指标。重试请求可能形成额外调用与计量，应按照实际规则核对，不因原客户端没有显示结果就认定未产生使用。明确拒绝与结果未知应分别处理；技术团队应保留请求编号，并根据错误类型实施有限、受控的重试，避免集中重复提交。

窗口未用完的容量不会自动结转。窗口结束前已接受请求的后续完成及跨窗口计量，按具体算约有效规则处理。提交履约差异时，提供算约、时间窗口、请求编号、脱敏错误信息及计量记录；无需提供完整业务输入即可先确定问题范围。

9. 资金存取、冻结、账单与更正查询

9.1 资金存入和提取

目前资金存入与提取均由服务团队协助办理。请通过注册邮箱联系 beidou@kai.com，或致电 400 108 2026，说明 UID、申请类型及需要核实的事项。实际材料、收付款安排和处理步骤须按正式确认执行；本帮助中心不提供自助充值或自助提现入口，也不代表申请已经获准。

9.2 为什么可用余额减少

买方成交时按适用金额向 KAI 全额预付，委托亦可能冻结可用资金。可用余额减少可能对应资金占用、成交扣记、费用或经核实的调整，应逐项检查资金流水。总余额、可用余额和冻结金额含义不同；卖出时出现的手数冻结也不同于资金扣款。KAI 管理预付款并在履约后与供应商结算，不采用按后续市场波动进行的价差结算。

9.3 逐笔核对步骤

1. 确认 UID、币种、账单周期和查询时间范围一致。
2. 查找相关订单及成交，记录实际数量、价格和成交时间。
3. 将每项业务与资金流水关联，区分冻结、扣记、解冻、费用及调整。
4. 检查撤单是否已经确认以及未成交部分是否仍占用资金。
5. 将交付记录和账单与上述业务比对，保留具体差异及关联编号。
6. 通过支持提出查询，说明预期金额、实际金额和比较口径，不要仅发送一个余额截图。

9.4 更正与冲正

若怀疑存在错误入账或其他账务差异，应申请核查原业务记录。账务更正与新充值、退款申请或普通扣费不同，需要明确原记录、原因及适用处理方式。更正后仍应保留能够关联原业务及处理结果的记录；用户不应通过自行发起另一笔交易来抵消差异，也不应把删除界面记录当作撤销账本事实。

部分支持或管理资料可能包含账本序列及事实序号，用于定位记录内部的具体事实。该编号不是金额、账户 UID 或订单数量。用户查询时应提供系统原样显示的完整编号，不应默认事实序号一定为 0，也不要自行选择某个序号申请冲正。由获授权人员核查原事实及处理权限后，再按正式账务流程办理。

9.5 信息保护

核实收付款信息应使用已确认渠道。陌生人提供的个人收款账户、要求提供验证码的消息或要求远程控制设备的指令，不属于本帮助中心授权的资金流程。提交付款证据前遮盖无关资料，保留核查所需的金额、时间和业务关联信息；完整密码、恢复码和 API 密钥不得通过普通邮件提交。

10. 登录安全、设备功能与异常事件

10.1 登录中断及会话失效

会话可能因到期、撤销、权限变化、设备安全状态或连接异常而结束。遇到要求重新登录时，先保留尚未确认的请求编号，再通过正式入口完成登录；恢复后核对 UID、环境及账户记录。登录失败与订单失败是不同事件，不应因为退出登录就认定先前订单被撤销。对于持续出现的登录错误，请记录准确时间、页面地址及完整提示。

10.2 生物识别

在支持该功能的客户端和设备上，生物识别由用户主动启用，并按照界面要求完成系统验证。面容或指纹模板由设备操作系统保管，KAI 不取得该模板。设备功能只协助保护本地访问或受保护操作，不替代账户权限、业务准入和服务端校验。不同设备或浏览器可用能力不同，无法看到该选项不意味着账户数据异常。

10.3 通知设置

通知由用户按客户端和系统设置启用，可提供订单、履约、容量或安全提示。系统权限、网络、专注模式、省电设置及应用运行状态均可能影响展示。没有收到通知不代表没有成交或没有开始履约，应直接核对账户记录。关闭系统通知不会删除应用内消息，也不会终止未结业务；变更设置后应按需要测试设备通知能力。

10.4 怀疑账户或凭证泄露

1. 停止在疑似受影响设备上继续输入密码或执行敏感操作。
2. 从可信设备和正式入口保护账户，并使用实际可用的凭证停用、轮换或其他安全功能。
3. 保留发现时间、可疑提示及有关请求或订单编号，检查异常业务记录。
4. 通过正式支持渠道报告，并说明影响范围及已经采取的措施。
5. 不要把完整密码、验证码、恢复码或 API 密钥作为证明发送。

10.5 共享设备与人员交接

在共享设备完成工作后，应按正常流程退出账户，并妥善处理下载文件和包含账户资料的截图。机构人员离职或职责变化时，应核查其是否仍接触凭证、业务记录或自动任务；平台能提供的控制以实际账户能力为准，机构自身也须管理资料及接入权限。不得以共用个人凭证替代明确的业务授权。

支持沟通中，应核对来信域名和原有联系渠道。对任何索取完整秘密或要求关闭安全措施以处理资金的请求，先通过已知渠道独立核实，避免按未经确认的说明继续操作。

11. 常见错误、分层排查与支持材料

11.1 行情并发、限流或 429 提示

行情读取提示请求过多或 429，说明该次请求受到速率或容量相关限制，不直接说明账户资金不足或订单已失败。先保留提示和发生时间，停止连续刷新，减少同时打开并轮询相同市场的页面，等待自动同步。若错误来自自己接入的应用，应检查并发、轮询频率和重试策略，避免立即重试全部失败请求；需遵循实际接口返回的指引。

行情请求受限和推理调用额度超限可能发生在不同服务环节，应说明错误出现在哪个页面或请求。不要为解决行情读取错误重复充值、重复下单或直接更换账户。若问题持续，提供受影响市场、时间范围、页面数量及脱敏错误信息，帮助支持识别范围。

11.2 登录失败、404 或页面无法访问

检查使用的是否为正式入口、地址是否完整、网络是否可达及设备时间是否正确。不要反复打开多个授权流程。若正常入口持续失败，记录地址、客户端版本、时间及时区及完整提示，再联系支持；不要提交带有授权码、会话凭证或其他秘密参数的完整回调链接，应在保留必要路径后对敏感参数脱敏。

11.3 行情空白或无可售容量

先区分资料未加载与真实没有卖盘。检查环境、当前筛选、模型区域、数据时间和关闸状态。热力图存在容量不代表订单簿当时有同等可成交卖盘，历史成交也不保证当前深度。等待有效数据后仍为空时，可调整与业务需求相符的筛选进行查看；不得未经评估就以其他模型或区域替代采购。

11.4 页面只读、结果未知或金额差异

只读请按第 7 节核对完整快照与权限；结果未知请按第 6 节查询原请求；金额差异请按第 9 节关联订单、成交和资金流水。这些问题的处理路径不同，不宜统一采用退出、清空存储或重新提交。保留原业务信息可以减少排查中丢失上下文的情况。

11.5 支持材料清单

基本环境

账户 UID、客户端或浏览器、页面地址、真实或演示环境、发生时间及时区。

业务对象

算约代码、请求编号、订单或成交编号、涉及的时间窗口和币种。

实际现象

完整错误提示、预期与实际结果、可复现步骤、首次及最近一次发生时间。

已做处理

是否等待同步、重新登录、换过网络或停止重复请求，以及处理后的变化。

脱敏证据

必要截图和可分享记录，移除凭证、无关个人资料和业务输入输出。

同一问题后续补充信息时，应保留原邮件主题或已有支持关联，避免将一个事件拆成多份缺少上下文的请求。若影响范围扩大或出现新的资金、订单或安全事项，应明确说明新增事实。

记录排查过程时，将确认事实与推测分开。说明某项操作是否真正提交、是否取得回执，以及资料最后更新的时间。这样可以避免支持人员把界面提示误解为最终结果，也便于机构内部接手处理。

12. 隐私请求、账户注销与正式联系

12.1 了解资料处理

有关身份、账户、订单、履约、计量、设备、本地偏好及支持资料如何处理，请阅读隐私政策。自选、最近浏览、批量模板、设置和本地 API 密钥元数据按登录账户隔离；这些本地资料与服务端业务记录不同。清除浏览器缓存或卸载客户端不等于注销账户，也不自动删除依法或依业务需要保留的记录。

12.2 提出访问、更正或其他请求

使用注册邮箱联系服务团队，说明 UID、请求类型、相关资料范围及方便联系的方式。请尽可能明确所需记录的期间或需要更正的字段，避免仅以“删除所有东西”概括存在未结业务的账户。我们可能需要进行与请求相称的身份核验，以保护账户和其他人员资料。具体权利、适用条件及处理方式，以隐私政策和适用法律为准。

12.3 账户注销步骤

1. 整理需要保留的订单、成交、账单及交付记录，核对是否存在未知结果。
2. 检查未结委托、持仓、余额、履约安排及争议，停止不再需要的自动任务。
3. 使用注册邮箱提出注销申请，并说明账户 UID 和联系方式。
4. 服务团队收到申请后，会在 72 小时内通过注册邮箱联系您，核实身份及待处理事项。
5. 按照确认流程处理未结义务，并以最终通知确认注销结果。

72 小时指首次联系安排，不等于在该时间内完成注销、退还资金或删除全部资料。法定保留、争议处理、安全及账务需要可能使部分记录继续按适用规则保存。注销申请也不自动撤销既有订单、停止已经开始的履约或免除未结义务，应逐项核实。

12.4 正式联系方式

服务提供方：VN TECH LTD。KAI 服务在香港运营。一般支持及隐私相关请求可发送至 beidou@kai.com，或通过 400 108 2026 联系。通信地址：VN TECH LTD, 1312 17th Street, Suite 769, Denver, Colorado 80202, United States。

联系我们时请使用必要且准确的资料；普通邮件不得附带密码、验证码、恢复码或完整 API 密钥。若需要补充敏感核验材料，应先确认安全提交方式。本帮助中心提供操作说明，具体权利义务仍应与适用协议及业务确认一并核对。